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擅自拒絕消費者七日無理由退貨 立邦吃3萬元行政罰單
2019-12-20 10:28 來源:china.com.cn

據國家企業信用信息公示系統網站消息,立邦涂料(中國)有限公司因對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的違法行為,被上海市浦東新區市場監督管理局罰款3萬元,并責令改正。

據悉,立邦涂料(中國)有限公司成立于1992 年12 月13 日,主要從事油漆涂料的生產銷售業務。立邦涂料(中國)有限公司在某電商平臺開設了名為“立邦官方旗艦店”的網絡店鋪,主要用于銷售該司生產的各類油漆產品。在其網店內,標題為“立邦內墻乳膠漆彩色小桶水性環保油漆涂料墻面漆夢幻千色”的系列產品的銷售頁面中包含九種對應不同顏色名稱(附編號)的油漆,該頁面中“加入購物車”按鈕下標注有“支持七天無理由退貨(拆封后不支持)”的提示內容,針對該系列產品,消費者可通過點選不同顏色(附編號)名稱的按鈕一鍵下單。

2019 年6月22日,某消費者在前述店鋪中購買該系列產品中顏色名稱(附編號)標稱為“太空漫步(NN0037-4)”的油漆涂料,總計三個訂單,后于當日在商品尚未送達的情況下分別取消三個訂單并申請退貨退款,立邦涂料(中國)有限公司同意了其中兩個訂單的退貨退款申請,但以“調色產品屬于定制款,不退不換”的理由拒絕了該消費者另外一個訂單的退貨退款請求。

經上海市浦東新區市場監督管理局核實,立邦涂料(中國)有限公司針對前述商品在詳情頁面下部以及店鋪公告“調色須知”中以灰色小號字體標注有“調色產品屬于定制款,不退不換”字樣,但其并未在消費者購買時與其確認不適用七天無理由退貨;且該消費者在購買前述產品時并未向當事人提出過任何細節性、個性化的需求。

上海市浦東新區市場監督管理局認為上述行為構成了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三十一條第(一)項“網絡商品銷售者違反本辦法規定,有下列情形之一的,依照《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(八)項規定予以處罰:(一)未經消費者在購買時確認,擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的……”所指的網絡商品銷售者未經消費者在購買時確認,擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨的違法行為。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第(八)項“經營者有下列情形之一,除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照:……(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;……”之規定,決定責令立邦涂料(中國)有限公司改正前述行為,并處罰款30000.00元。

 

責任編輯:張茜楠

(原標題:擅自拒絕消費者七日無理由退貨 立邦吃3萬元行政罰單)

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