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抗擊疫情 竭誠服務 中國銀行延安分行在行動
2020-02-09 11:43 來源:中國城市金融網 作者:梁衛軍

摘要:型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,中國銀行陜西省延安分行高度重視疫情防控工作,嚴格按照當地政府、上級行要求,做好疫情防控銀行服務保障工作。

(記者 梁衛軍)新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,中國銀行陜西省延安分行高度重視疫情防控工作,嚴格按照當地政府、上級行要求,做好疫情防控銀行服務保障工作,開辟“綠色通道”,落實特事特辦,采取一系列內強素質、外樹形象的服務提升措施,全方位多渠道提供金融服務,助力打贏疫情防控阻擊戰。

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敏捷反應,踐行大行責任擔當

為做好疫情防控期間個人客戶服務工作,中行制定了“疫情期間網點個人金融服務速查30條”,主要包括:建立抗疫資金支付綠色通道,確??铐椏焖偃胭~;優先處理捐贈匯款業務,免收轉賬匯款手續費;對受疫情影響造成的困難企業和個人,撥打95566提出調整還款安排,延后還款期限;對參加疫情防控的醫護人員、軍人、政府工作人員及因疫情被隔離人員,疫情期間個貸和信用卡發生逾期的,暫不視為違約;醫護工作者辦理汽車分期的,手續費優惠0.5%等多項舉措,以差異化服務踐行國有大行責任與擔當。

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保障服務,滿足市民金融需求

一是加大中國銀行手機銀行基本功能的服務宣傳,制作重點產品線上操作流程,協助有金融需求的客戶使用手機銀行辦理業務,提供話費充值滿50元最高立減20元、智慧加油(不下車)滿200減20元、砸金蛋贏華為手機等系列線上優惠活動,開通陜西省紅十字會捐贈手機銀行專屬通道。二是合理安排網點營業,建立綠色業務辦理通道,為老年客戶等特殊群體暢通線下服務。如有緊急需要的客戶,該行可提供周到、及時的上門服務,全力滿足市民的金融需求。三是加強疫情期間40余臺自助設備的管理,延伸網點周邊服務半徑,每日安排自助設備巡檢2次、消毒不少于4次,確保自助設備安全正常運行,為廣大客戶提供安全、高效、便利的金融服務。

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苦練內功,創新開展線上學習

特殊時期,為提升員工自身業務素質,居家不忘充電,向廣大客戶提供更加專業的金融服務。該行及時轉變業務學習方式,變線下為線上,通過微信、直播等方式組織員工集中學習,學習內容以語音、圖片、視頻、案例等多種形式予以展現,加入員工互動、有獎問答、直播路演,培訓效果更為直觀。線上培訓學習整合了互聯網優勢資源,方便員工居家隨時學習掌握,而且符合當前疫情防控的要求,真正做到了事半功倍。

上下同心,奮戰疫情。中國銀行陜西省延安分行將繼續關注疫情發展,發揮專業優勢,全力滿足客戶需求,確保服務安全順暢。在疫情防控阻擊戰中,貢獻一份中行力量,彰顯更多中行擔當。

責任編輯:霍玟冰

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