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抗擊疫情 服務不停

——工行烏魯木齊分行用實際行動踐行責任擔當

2020-02-18 11:32 來源:中國城市金融網 作者:楊奕澤

摘要:商銀行新疆烏魯木齊分行沒有因為疫情的突襲,暫緩服務客戶的腳步,第一時間制定應急方案,用責任、用擔當、用專業助力“抗疫”,以高效暖心的金融服務為客戶排憂解難,用腳踏實地的實際行動踐行責任與擔當。

新冠病毒爆發以來,舉國上下,眾志成城,堅定信心,頑強“抗疫”。工商銀行新疆烏魯木齊分行沒有因為疫情的突襲,暫緩服務客戶的腳步,第一時間制定應急方案,用責任、用擔當、用專業助力“抗疫”,以高效暖心的金融服務為客戶排憂解難,用腳踏實地的實際行動踐行責任與擔當。

疫情面前不退縮,客戶服務不打烊

自1月24日以來,隨著新冠肺炎疫情不斷加劇,部分企業紛紛挺身而出,各顯神通進口采購口罩、防護服等緊缺醫療物資馳援祖國抗擊疫情。工行烏魯木齊分行迅速響應,將做好特殊時期的客戶服務及金融支持工作作為疫情防控期間的核心任務。由該行行長、主管行長及部門負責人統籌安排,部門全體人員通力協作,在崗的現場推進,居家的線上支持,雖然工作繁雜、時間緊迫,但大家卻各盡其責、忙而不亂,為企業參與抗擊疫情注入了金融力量,用勇于擔當詮釋“工行態度”。

黨員模范沖在前,主動請纓上“疫線”

根據自治區整體疫情防控工作安排,自2月7日起,全疆實施疫情管控。為保障客戶在疫情期間的外匯業務需求,該行國際業務部三名黨員干部主動請纓、堅守陣地,在單位全天辦公。作為金融“逆行者”,他們連續數日緊急處理節日期間積壓的各項業務,忙碌于通知客戶與協調總行單證中心之間,在多方協作配合下,相關業務全部處理完畢,用貼心服務體現了“工行溫度”。

爭分奪秒供支持,工行速度助戰“疫”

面對當前醫療物資緊缺及防疫管控的實際,該行積極主動對接客戶,了解客戶需求及當前面臨的困難,開辟金融助力綠色通道。通過手機、微信、郵件等多種方式積極與客戶溝通、與支行、區分行及與總行溝通,簡化業務流程,落實客戶手續,指導客戶經理準備相關材料、跟進業務推進的每一個環節,力爭為企業人員提供足不出戶的業務便利。截至2020年2月15日,該行累計為15家外貿企業及100多位個人辦理各類貿易融資及外匯業務近300筆,合計金額近4700余萬美元,用專業高效彰顯了“工行速度”。

居家辦公不停工,齊心協力為客戶

面對每天大量的客戶咨詢,該行居家辦公人員全面開展線上工作,堅持24小時服務理念,與客戶保持密切溝通,安撫客戶情緒,一邊耐心、專業的為客戶答疑解惑,一邊想方設法、多方聯系協調業務處理問題,雖然無法現場辦公,但他們始終與在崗人員并肩作戰,最大程度地提供線上支持,最大努力地服務客戶,用行動誓寫了“抗擊疫情,服務不停”的動人篇章。  

責任編輯:霍玟冰

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