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“安全+創新”打造優質“好”服務

工行太原漪汾街支行全力以赴打好疫情防控攻堅戰

2020-03-20 15:39 來源:中國城市金融網 作者:許偉斌

摘要:新冠疫情爆發以來,工行山西省太原漪汾街支行緊跟上級行安排部署,依托對內精細管理、對客創新服務,通過“安全+創新”的服務模式全力打好抗“疫”攻堅戰不斷踐行社會責任,勇挑重擔共克時艱,扎實做好疫情期間服務工作。

新冠疫情爆發以來,工行山西省太原漪汾街支行緊跟上級行安排部署,依托對內精細管理、對客創新服務,通過“安全+創新”的服務模式全力打好抗“疫”攻堅戰不斷踐行社會責任,勇挑重擔共克時艱,扎實做好疫情期間服務工作。

精細管理,打造網點防疫安全盾

疫情伊始,該支行第一時間為員工備好口罩、藥品、消毒液、防護服等防疫用品,在上級行的幫助下備齊紫光燈、錢幣消毒柜等設備,為疫情防控打好基礎。建立疫情防控工作制度,對營業大廳及辦公區域所有環節的防疫工作進行責任細化和監督管理,在門外按序號設立十二個疫情排隊間隔一米格,格內擺放座椅,每日由兩名專人負責客戶測量體溫、進門登記和分流引導工作。對營業場所內所有客戶能夠接觸到的機具和區域每日六次消毒,配備紙巾和免洗手消毒液供客戶使用,并為特需客戶免費提供部分防疫物品。依托對內精細管理,切實為客戶打造防疫安全盾。

 創新服務,實現線上金融新模式

為保障客戶在疫情期間的金融服務需求,工行漪汾街支行第一時間在朋友圈和網點門口張貼線上服務名片,方便客戶能夠及時與客戶經理取得聯系,解答客戶問題。在工行太原市分行的指導下,為每名客戶經理設立線上工作室,為客戶推介線上金融服務資訊和金融產品鏈接,方便客戶隨時點擊獲取服務。定期組織線上沙龍,為客戶推介保險、基金等金融產品,滿足客戶金融剛需。此外該支行青年先鋒隊依托抖音、微視、手帳等媒介每周一推出一期線上金融服務宣傳作品,通過對大家關注的復產復工金融貸款、315防詐騙貼士、LPR利率轉化等內容的精準投放和創意推介,贏得了線上客戶的高度贊譽。

踐行責任,攜手共克時艱展風貌

工行漪汾街支行積極踐行工商銀行大行責任,依托工商銀行強大的線上科技力量和精準服務能力,為阻擊疫情提供多樣化服務支持。大年初五就為山西省慈善總會開通防控疫情線上捐款通道,愛心人士通過簡單快捷的線上掃描二維碼方式,即可為山西省疫情防控工作貢獻愛心。作為太原最大的社區之一的漪汾苑社區,該行及時上線工銀科技“人員管理系統”,組織團隊上門駐點,陪同社區工作人員在出入口指導居民進行二維碼掃描操作,實現了社區近兩萬常住人員的信息記錄和日均千余人次的進出登記,通過可追溯的電子化記錄提高了人員出入管理效率,為社區釋放了更多人力投入復工復產工作。

不忘初心,牢記使命,扎根群眾,服務社會,工行太原漪汾街支行將繼續積極踐行社會責任,用最優質的服務為疫情防控阻擊戰的最終勝利貢獻力量!

責任編輯:霍玟冰

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