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以“勇爭第一”精神,率先實現遠程銀行中心(天津)職場開業

——遠程銀行中心(天津)職場建設歷程梗概

2020-06-12 14:45 來源:中國城市金融網 作者:高珅

摘要:新職場投產運營是全行提升線上客戶服務能力的新起點,工行天津分行將進一步貫徹落實總行部署,踐行“48”字工作思路,積極發揮自身優勢,全力為新職場建設投產和日常運營做好有序有力的服務保障,將新職場打造成為總分協同運營的“樣板工程”。

遠程銀行中心(天津)職場辦公大廈坐落于天津市紅橋區大豐路西端,距離天津主要客運站之一天津西站約500米,地鐵1、6號線在此交匯,交通十分便利。大廈地理位置優越,南運河流淌在腳下,周邊商業發達,高端小區云集,經過裝修改造后的職場辦公大廈,白天在尉藍色玻璃外墻包裹下分外耀眼醒目,夜晚工行標在夜空中閃耀,景觀燈帶將樓體點綴得五光十色,已成為天津市紅橋區地標建筑之一。在該分行黨委高度重視下,在蔣偉行長親自指揮下,天津職場率先實現開業。天津職場正式開業,凝聚著工總行黨委無微不至的關愛,凝聚著各部門及全體職場建設人員嘔心瀝血的付出,標志著工總行以外呼集中優勢、提升京津冀地區公共服務水平這一重大決策的成功落地,也銘記了天津分行“功成惟志、業廣惟勤”的拼搏與努力。

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運籌帷幄,內外聯動,為項目實施搭好平臺

人們經常習慣把建筑稱作凝固的音樂,時代的坐標,社會變遷的編年史。遠程銀行中心(天津)職場辦公大廈更是記載著企業發展的文脈與精神。為進一步發揮集約化外呼營銷優勢,拉動中間業務收入快速增長,2018年12月21日,總行下發《關于擴建遠程銀行中心外呼營銷職場的通知》(工銀辦發〔2018〕532號),決定在天津、鄭州、成都三地,利用置用房擴建遠程銀行中心外呼營銷職場,以有效拓展電話外呼營銷業務規模,提升遠程銀行中心線上營銷工作成果。天津分行黨委高度重視項目建設工作,堅決貫徹總行決策。

內部緊握雙拳形成合力。天津分行第一時間反饋并迅速組建以蔣偉行長為組長,劉惠新副行長、張靜副行長為副組長、渠道管理部、財務會計部、辦公室、金融科技部、運行管理部、安全保衛部、法律事務部、內控合規部、金浩物業、紅橋支行等單位一把手為組員的項目建設領導小組,成立了渠道管理部總經理牽頭的項目建設駐場小組。2019年1月20日,分行印發《天津運程銀行外呼營銷職場建設工作方案》(工銀津發[2019]19號),制定出詳細工作措施、明確時間進度,分行黨委明確提出天津職場建設項目要在保證施工安全、質量的前提下,以“勇爭第一”精神,勵志成為總行三家新建職場項目中的“領頭羊”。

外部協調爭取政府支持。為最大限度取得當地政府支持與配合,蔣偉行長多次與紅橋區政府領導進行溝通協調,闡明遠程銀行中心(天津)職場落地實施,對促進當地區域經濟發展,增加人員就業,提升當地影響力的重要意義,紅橋區政府高度重視,成立以區長為組長,副區長、各委局一把手為組員的工作推動小組,對接工行項目領導小組,實行政企聯動機制。同時,紅橋區政府將遠程銀行中心(天津)職場項目列入紅橋區2019年招商引資10大重點項目之一,并將其事項上報天津市政府。隨后,天津市政府將該項目列入天津市2019年“京津冀”三級聯動協調發展40個重點項目之一,正式標志著該項目融入到了工商銀行支持“京津冀”聯動協調發展及區域騰飛的大背景下。

披荊斬棘,不畏艱難,向歷史遺留問題亮劍

遠程銀行中心(天津)職場辦公大廈(原工行紅橋支行辦公大樓),1994年,由工行出資,委托天津市紅橋房地產開發公司興建,占地面積為8249平方米、總建筑面積為26959平方米,大樓分為地下3層,地上25層,檐高88.8米,1998年12月竣工驗收合格,工行于1999年7月進駐該辦公大樓辦公和營業至今。由于歷史原因,紅橋支行辦公大樓所遺留問題,需亟待在新職場建設中解決。

二十載產權難題今朝落地

1999年10月,紅橋房地產開發公司將紅橋支行辦公大樓12-23層無理向建設銀行紅橋支行設定了抵押。2001年12月,紅橋房地產開發公司因不能歸還紅橋建行貸款,被紅橋建行在天津市一中院提起訴訟;2002年4月紅橋建行向一中院申請了強制執行。為維護工行權益,工行于2004年9月27日在一中院對房地產開發公司提起確權上訴,2004年11月1日,一中院判決“坐落天津市紅橋區大豐路西工商銀行金融大廈中12-23層屬中國工商銀行天津市紅橋支行所有”。在固定資產確權過程中,工行經多方努力只取得該辦公大樓的國有土地使用權證及地下3層和地上11層的房屋所有權證。雖多年來工行歷屆領導就支行辦公大樓產權問題多次與紅橋區政府及相關單位進行溝通、協調,但始終未果。

為解決大樓確權的歷史遺留問題,分行成立了蔣偉行長為組長、張靜副行長為副組長,財務會計部、法律事務部、紅橋支行一把手為成員工作小組,蔣偉行長、張靜副行長多次與紅橋區政府領導商談,最終雙方達成共識。紅橋區政府領導親自督辦,在紅橋區財政收入非常緊張的情況下,拿出2380萬元歸還了紅橋房地產開發公司所欠天津市公積金中心、資產管理公司款項,撤銷了抵押和法院查封。2019年4月8日,紅橋支行順利取得《不動產權證書》。歷時20年的大樓權屬問題終于“塵埃落定”。

大樓供暖遺留問題妥善破解

2019年以前,紅橋支行辦公大樓為工行自行的燃氣供熱,在大樓院區內建有200余平米的鍋爐房。由于鍋爐使用年限較長,運行效率較低,經常發生故障,鍋爐維修配件早已更新換代,使維修難度、成本大大增加,并影響正常供暖。出于安全、環保等考慮,工行多次申請并入天津市集中供熱管網,但由于紅橋支行辦公大樓相毗鄰為天津市最大伊斯蘭居民區(約3萬人)、且有兩個天津市最大的清真寺,如要集中供熱需通過伊斯蘭居民區進行道路破拆、管網鋪設等工作,周圍居民以影響生活等理由極力反對。多年來雖經工行多次與區政府、民族和宗教委員會、街辦事處等單位進行溝通、協調,但始終未果。

為解決大樓集中供熱問題,分行張靜副行長帶隊多次與區政府進行溝通、協調,同時,由紅橋支行領導與區民族和宗教委員會、街道辦事處負責人一同多次深入居民家中,動之以情、曉之以理地開展走訪工作,取得了居民理解。紅橋區政府由發改委牽頭積極協調津安熱電、區容委、芥園派出所等單位,并制定了細致實施計劃和應急方案。經過兩個月緊張施工,2019年10月,紅橋支行辦公大樓終于實現并入天津市集中供熱管網集中供熱,為遠程銀行中心(天津)職場創造了良好工作與生活條件。

眾志成城,爭分奪秒,變不可能為可能

由于紅橋支行大樓已使用20年,部分樓層長期處于閑置狀態,幕墻嚴重老化,電力設施、空調設備、消防設備等幾乎近乎癱瘓狀態,且功能復雜(負二層為分行紅橋分中心金庫,一層為紅橋支行網點,三層為紅橋支行現金代保庫,五層為分行同城機房,七至八層為紅橋支行辦公用房),要在時刻保證用于天津分行業務生產運營的同城機房正常運行的前提下,高標準、高質量、高效率完成2.6萬平方米大樓的維修改造,面臨著巨大的挑戰。

時間就是命令、責任就是軍令狀,天津分行項目組全體成員在總行領導及各部門關心與支持下、在分行黨委正確領導下、在分行各部門協同配合下,堅定信心,迎難而上,以義無反顧“勇爭第一”精神,全力推進項目建設進程。

45天:科學嚴謹,高質量完成項目論證與設計

2019年1-2月,職場項目組進駐現場,進行項目論證。由于原始資料缺失等因素對項目論證及初步設計帶來巨大的障礙。職場項目組成員帶領設計單位親自丈量現場、為原有設備登記造冊、對外管網及每一處管井認真核實,為保證項目安全,分行啟動了紅橋支行大廈沉降觀測、玻璃幕墻鑒定、結構鑒定和各類設備鑒定工作,對整個項目原始情況做到心中有數,同時,多次奔赴石家莊及合肥中心學習中心運作模式、設計理念和需求,為加快設計進程奠定基礎。2019年3-5月,由于種種原因天津職場項目暫停實施。

2019年5月26日,總行渠道管理部與財務會計部在成都聯合召開“遠程銀行中心建設項目推動會”,標志著天津職場建設項目重新啟動。按照總行提出的安全性、實用性、適用性及擴展性為原則,職場項目組重新優化設計詳圖、設備選型論證、幕墻施工工藝和樓宇智能化實施方案。同時與總行渠道管理部反復論證、修改設計方案及實施效果,設計幾易其稿,設計圖紙達到1300多頁。2019年7月11日,天津職場設計方案成為第一家通過總行批復的方案,獲得總行高度認可。

為切實做好天津職場建設項目重新啟動工作,分行黨委立即召開會議研究實施方案,2019年7月16日,分行重新印發了《運程銀行中心(天津)職場建設項目后續工作方案》(工銀津發[2019]119號),明確目標、時間和具體工作措施。

46天:務實合規,高效率完成項目財審與集采

天津分行嚴格按照總行《基建項目管理辦法(2019年版)》(工銀規章[2019]149號)、《基建項目建造標準(2019年版)》(工銀規章[2019]48號)、及《集中采購實施辦法(208年版)》(工銀規章[2018]212號)等相關規定,編制項目預算,最大限度節約項目投資。為提高財審效率,時任分行副行長劉惠新多次召開部門協調會,反復研究職場建設預算規范性與合理性,2019年8月12日,分行財審委員會審議通過職場項目費預算,8月16日,通過總行指定的“中磊工程式造價咨詢有限責任公司”外部審計公司審批;9月9日獲得總行審批批復(工銀審批〔2019〕968號)。天津分行堅持“能并行不串行”的原則,與時間賽跑,同步開展項目工程招標、監理招標需求的編制工作,項目組成員連續奮戰五個晝夜完成519頁的項目需求資料。同時,在合規前提下,為了加快職場項目社會招標進程,蔣偉行長親自與政府相關部門溝通協調,分行集中采購相關人員與社會招標代理公司密切配合,倒排工期,將40個環節工作落實在每一天。9月27日,在行內外共同努力下,天津分行完成職場各類項目社會招標工作,為職場項目盡快進場施工搶出20天時間。

120天:安全規范,高標準完成項目建設施工

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面對困難,挑戰不可能。2019年10月1日,職場項目正式啟動拆除工程的施工,伴隨著緊鑼密鼓的施工節奏而來的,是接踵而至的施工難題。由于職場項目具有改造涉及專業廣、工期緊、任務重,80%的施工周期在冬季,且為天津治理霧霾的重點時期等特點決定,該項目成為近幾年天津市施工難度最大的裝飾工程之一。項目組成員面對困難、正視挑戰,與施工、監理、設計單位一起,將“八大難題”有效解決。

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“管理難”:整個項目建設涉及到裝飾、結構、幕墻、配電、給排水、綜合布線、暖通、新風、消防、機電、夜景燈光、室外硬化等12個專業,在狹小的空間內每天約400名施工人員交叉作業,人員流動性強,要保證施工與人員安全,難度極大;

“拆除難”:原有大樓隔墻施工工藝的特殊性,負三層到頂層高有96米,造成拆除難度大,且只有三部老舊室內電梯進行垂直運輸,在日夜施工的前提下,僅拆除施工用了45天,拆除渣土清運達就1500輛,重量達4.5萬噸;

“施工難”:因霧霾天氣,國家環境管控禁止施工日頻繁,被動停工達17天,同時,因冬季施工,室內裝修和外檐幕墻同步施工,既要擋風雪、抗嚴寒,又要強保溫,施工難度大;

“改造難”:二部80米超高層室外觀光電梯鋼結構施工,鋼筋6000個要種置,12000平米外檐幕墻要更換,均需超高架體搭設、施工作業面重疊,危險系數高,同時,地下室高度超過8米,所有電、水、空調、消防等大型設備吊裝更換難;

“安裝難”:由于樓板采用膜殼結構,標準層高底,無吊頂裝飾風格,且消防水管、空調及新風管路等縱橫交錯,導致長達32000米的強弱電綜合布線施工排布難度大;

“供電難”:要保證分行同城機房正常安全運營,又要保證職場電力穩定運行,在有限的時間內更換雙路10KV高低壓成套設備,安裝300多套配電箱柜,必須協調市供電局且各施工專業要密切配合,聯動協調難度大;

“供給難”:冬季施工中,因霧霾影響,施工所需的1500方,重達15000噸的混凝土無法及時供給,且保溫措施難度大,同時,受環保影響,7100塊玻璃、3500件家具、4200燈具等相關物料需在浙江、江蘇、廣東等地加工生產,供貨時間難以保證;

“復工難”:因突發新型冠狀病毒感染肺炎疫情,1月28日,天津住建委下發“市住房城鄉建設委關于做好工行市建筑工地疫情防控工作有關問題的通知”,要求工行市實施重大突發公共衛生事件一級響應預案,在建建筑工地除特殊情況外一律推遲開復工。在嚴格做好疫情防控工作前提下,4月1日,職場項目后期收尾及內外部驗收工作再得以繼續開展。

有效組織,與時間賽跑。“時間就是命令”、“目標就是軍令狀”,項目工程雖然面臨重重困難,為了保證項目安全如期交付,項目組成員以“舍工行其誰”的勇氣逐個開展問題攻堅戰。一是項目組成員與施工、監理、設計單位結成“攻堅組”,強化現場管理,首創每日“晨會”“夕會”制度,從強化技術方案論證和尋求先進工藝方面攻堅克難。二是項目組成員牢記目標使命,凝心聚力,發揚“5+2”、“白+黑”的奮戰精神,從2019年國慶節到2020年春節項目組成員沒有休息過一天,吃住在現場,與施工單位同甘共苦,以工商銀行員工應有的敬業作風和專業素養感化和激勵施工、監理與設計單位堅定必勝信念,共渡難關,從有效組織要進度,以軍事化管理搶時間。

領導掛帥,齊抓共管。分行黨委高度重視,分行領導全程給予建設項目持續的關注和指導,定期召開項目協調會,蔣偉行長、張靜副行長每周聽取項目情況匯報。施工期間,蔣偉行長多次深入建設工地,進行現場調研與指導,劉惠新副行長、張靜副行長、宋立新紀委書記多次慰問項目組成員并現場指導工作;分行財務會計部、辦公室、安全保衛部、金融科技部、運行管理部、法律事務部、紅橋支行、金浩物業等單位一把手親自掛帥,數次現場辦公,保證了各環節分行內部流程通暢,不讓內部流程成為影響項目進度的牽絆。僅對外快速辦理合同、申報資料等所加蓋的電子用印達3150個,新職場相關檔案資料垂直堆放高達4.5米(A4紙)。尤其是疫情發生以后,分行領導多次與市、區各級政府部門進行溝通協調,掌握政策方向,在保證嚴格做好疫情防控工作的基礎上,力促早日復工。

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喧鳥覆春洲,繁枝滿津城。經過了無數個夜以繼日的奮戰,克服了種種阻礙和困難,從2019年國慶節到2020年春節,天津分行用時120天完成了職場整體施工建設工作;由于疫情影響,2020年4月20日,天津職場完成工程收尾及行內行外驗收工作。2020年4月29日,分行張靜副行長出席遠程銀行中心(天津)職場建設項目交付儀式,宣布遠程銀行中心(天津)職場項目正式交付使用。

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高標引領,勇爭第一,新職場正式交付運營

2020年3月12日,總行下發《關于明確遠程銀行中心新職場團隊組建與外包立項要求的通知》(工銀渠道[2020]12號),天津分行黨委迅速響應,在切實做好疫情防控前提下,快速啟動了職場外包服務項目的招標采購、團隊組建、生產運營等工作。

用時30天:高效率完成職場外包服務招標采購

在總行明確外包相關標準后,分行渠道管理部第一時間牽頭召集財務會計部、內控合規部、法律事務部等部門協同作戰,在合規的前提下,整個4月份項目組成員加班加點壓縮每一個內部環節時間,從外包項目立項、財務審查、集中采購、項目商務談判、合同簽署,各個環節均緊密銜接,環環相扣,4月30日招標采購工作順利完成,成為三家新建職場第一家。五一期間,督促中標外包供應商組建項目管理團隊,儲備人員,保證其在最短的時間內完成項目準備工作。

用時30天:高質量完成天津客戶服務團隊組建

在總行渠道管理部郝彬總經理、陳靜嫻副總經理親自指導下,天津客戶服務團隊組成工作快速推進。4月1日,天津分行下發《關于成立天津分行客戶服務團隊的通知》(工銀津發[2020]87號),啟動團隊組建工作,并發文任命了團隊負責人。4月21日,遠程銀行中心(石家莊)經過嚴格面試,選拔出22名員工支持團隊組建,5月8日,石家莊中心團隊首批22名人員正式進駐新職場開展籌備工作,同步天津分行嚴格按照總、分行有關人員招聘選拔相關要求,完成分行派出團隊人員選拔工作。

用時28天:高標準完成新職場業務運營準備

一是迅速搭建職場運營系統。分行渠道部客服團隊人員與分行金融科技部密切配合,爭分奪秒,逐臺設備均進行調試和實測。5月14日,電話銀行系統環境搭建、軟電話配置、生產工區安裝以及系統測試工作完成,5月20日,職場啟動試運行。二是強化外包服務商管理。堅持按合同標準選人用人,有效把控外包管理團隊組建標準和外包服務代表招聘管理,把好外包項目“人員入口關”。同時,有序推進外包人員的崗前培訓工,采用“理論學習+模擬實踐”的方式,通過業務能力提升和保證安全生產兩個方面確保外包員工在安全生產的前提下能夠在較短時間內將理論知識轉化為實際工作能力。

孟夏草木長,清和好時節,2020年5月28日,總行通過視頻方式舉行簡捷而隆重的遠程銀行中心(天津)職場開業儀式,官學清董事會秘書宣布遠程銀行中心(天津)職場正式開業,并發表熱情洋溢的講話,對天津分行黨委高度重視全力推進,率先實現職場開業,給予了高度評價并進行了表彰,同時在講話指出,新職場投產運營將為全行客戶提供專業化、標準化服務,滿足客戶多元化、個性化需求,這既是“第一個人金融銀行”戰略落地的重要體現,也是金融支持消費升級、助力百姓實現“消費夢”的重要手段。

寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,遠程銀行中心(天津)職場勵精圖治排除萬難,安全高效投入運營,總行領導及各相關部門的關愛與支持是項目順利開展的基石,分行領導高度重視親自掛帥指揮是項目順利實施的保障,分行相關專業密切配合及項目組日夜奮戰頑強拼搏是項目高效落地的保證。新職場投產運營是全行提升線上客戶服務能力的新起點,天津分行將進一步貫徹落實總行部署,踐行“48”字工作思路,積極發揮自身優勢,全力為新職場建設投產和日常運營做好有序有力的服務保障,將新職場打造成為總分協同運營的“樣板工程”。

責任編輯:霍玟冰

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