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將優質服務進行到底

郵儲銀行滄州分行全力打造高效、便捷、貼心的服務模式

2020-08-10 11:51 作者:通訊員 申曉艷

郵儲銀行河北省滄州市分行積極踐行普惠金融理念,始終以“為客戶提供優質服務”為宗旨,不斷完善“惠民、利民、便民”措施,扎根社區,服務上門,全力打造高效、便捷、貼心的服務模式,將優質服務進行到底。                           

全力以赴追付款

“小伙子,你給我看看我卡里的錢怎么沒了?”前不久,一位老人臉上掛著汗水,焦急地來到郵儲銀行滄縣崔爾莊營業廳。

這位老人是張大爺,當天查看賬戶余額,發現莫名其妙的少了三萬多,懷疑被人騙走,便急忙來到營業廳,查找問題所在。工作人員查看張大爺的交易明細后,發現三十多筆交易總計三萬余元均用于支付游戲裝備、游戲皮膚等。經詢問,原來是大爺的孫子經常用其手機玩游戲,在其不知情時支付了這么多錢。“游戲害人??!我們農民掙個錢不容易,自己白白賠了三萬多,這可怎么辦。”張大爺說著就哽咽了。

就在老人一籌莫展時,該行工作人員王哲想出了辦法。他通過微博和微信客服電話聯系了相關人員說明情況,表示這三萬多是在本人不知情的情況下被孫子支付的,因其孫子未成年,所以希望騰訊酌情考慮,并把相關材料發給對方。經多次溝通協調,大部分款項都已原路退回到老人的賬戶。工作人員還囑咐老人關閉手機的游戲功能,設置支付限制,并及時更改密碼,避免再出現類似麻煩。

王哲堅持不懈的努力,換來的是老人感激的笑容,王哲表示:“為客戶排憂解難是我們應該做的,款項能追回來我自己也是滿滿的成就感,今后我們會繼續用優質的服務讓客戶滿意,為客戶提供高效、貼心、暖心的服務,在客戶心中樹立起良好的企業形象!”

上門服務暖人心

郵儲銀行銀行滄州市分行自2013年取得全市農村社??ǎǔ搭^市以外)批開發放資格后,已制卡559.18萬張,占全市社??偭康?4.54%,其中占農村社??ǖ?9.96%。該行一直以來積極做好社??òl放和激活工作,全力服務社會民生。

近日,郵儲銀行獻縣支行接待了一位神色焦急的男性客戶,他告訴工作人員爺爺生病正在獻縣中醫院醫院接受治療,需要社??I取醫療補助,但因身體原因無法來網點完成激活。

了解情況后,該行緊急啟動上門服務業務流程,安排兩名工作人員前往醫院開展上門服務,順利完成了社??せ顦I務。老人激動地對工作人員說:“你們那么忙,還上門為我解決問題,麻煩你們了,你們的服務真是太周到了,謝謝你們!”

在郵儲銀行,像這樣的上門延伸服務每一天都在上演,該行不忘踐行社會責任的初心,牢記服務群眾的使命,一直秉承著讓客戶滿意的服務理念,提供優質金融服務的宗旨,服務質量一步一個新臺階,讓客戶享受到最為貼心周到的服務。

“不打不相識”的忠實客戶

近日,郵儲銀行黃驊支行工作人員李琰在為客戶辦理現金存款業務時發現了一張百元假鈔,當即告知客戶按照規定這一張假鈔不能退還,必須回收??蛻粢粫r很不理解,情緒相當激動。面對客戶的各種問詢發難,李琰始終面帶微笑。當別的客戶勸她回避時,她卻說:“沒事,他們不是針對我,而是因為無端受到損失心里難受,就讓他發泄一下吧!”

待客戶的情緒平穩下來,李琰耐心地將有關假幣收繳規定及假幣識別技巧進行了講解。功夫不負有心人,耐心地解答得到了客戶的理解。幾天以后,該客戶又帶著10萬元現金找到李琰準備存定期。他笑著說:“我就是看中你的真誠服務和業務知識才來的。我還準備把存在其他銀行的錢也取出來存你這兒。不打不相識,說實話,錢存你這里,我放心。”

一直以來,郵儲銀行滄州市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,從點滴小事做起,在堅持合規、嚴守風險的同時,以實實在在的品質和細致貼心的服務回報客戶。

優質服務是溝通企業和客戶的橋梁,也是銀行生存的根本。該行一直致力于提高客戶滿意度,不斷提升服務質量,急客戶所急,想客戶所想,盡心盡力為客戶排憂解難,不斷踐行國有大行的責任與擔當。

責任編輯:張茜楠

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