搜索熱詞: 一帶一路 十九大 聚焦兩會
  • 上 證 指 數:3170.69
  • 深 證 成 指:10348.41
  • 人民幣匯率:6.8830
  • 國 際 金 價:1284.45

“一帶一路” 金融網絡信息服務平臺秉持“中國金融門戶網站”的定位...
“新絲路經濟帶”金融網絡信息服務平臺致力于為絲綢之路經濟帶金融市...
工行太原五一路支行全面推進客戶滿意銀行建設
2020-08-18 15:10 來源:中國城市金融網 作者:黃志鈺

摘要:今年以來,工行山西省太原五一路支行積極開展“服務先行”主題活動,強化“比”“拼”意識,在深化行長坐堂中發現具體問題,在精細管理中提升服務效率,在工單治理中解決痛點難點,在加強員工關愛中凝聚發展力量,在規范服務環境中改善客戶體驗,以實際行動營造“服務創造價值”的發展氛圍。

今年以來,工行山西省太原五一路支行積極開展“服務先行”主題活動,強化“比”“拼”意識,在深化行長坐堂中發現具體問題,在精細管理中提升服務效率,在工單治理中解決痛點難點,在加強員工關愛中凝聚發展力量,在規范服務環境中改善客戶體驗,以實際行動營造“服務創造價值”的發展氛圍。

堅持行長坐堂制。該支行行長每季在網點服務一天、分管行長每月在網點現場服務一天,通過晨會、晨迎、客戶交流、廳堂聯動,發現并解決服務具體問題,規范記錄坐堂日志和大堂經理值班日志,并據此作為月度服務分析會的重要議題。這種走進基層現場服務,沉下身子解決問題的辦公方式,為實施精細化管理奠定了基礎。

推進精細管理。一是加強廳堂現場管理,充分發揮智能排隊系統的功能優勢,把好廳堂第一關口,加強分流疏導。要求網點負責人履行服務工作第一責任人職責,對現場服務問題即時處理。二是加強自助機具使用效能,合理釋放柜面資源,減少客戶等候時間。三是加強工單管理,落實“三個及時”,快速應對客戶訴求,切實改善客戶體驗痛點。

執行消保機制。該支行依法合規開展經營活動,不斷加強規范管理和風險控制,認真履行消費者權益保護主體責任,執行消費者權益保護機制。轄屬網點采用“非接觸”和廳堂陣地方式廣為開展“普及金融知識守住錢袋子”宣傳活動,營造濃厚的氛圍和聲勢,致力于金融消費者金融素養、自我保護意識與風險防范意識提升。同時,打破機構壁、部門壘,加強與內控安全保衛專業聯動,開展“防賭”、“防網絡詐騙”宣傳。

加強基層關懷。網點作為服務管理的前沿陣地,如何加強員工生活保障是溫暖人心、提振士氣、凝聚力量、激發潛能的關鍵之舉。該支行本著以人為本的原則,落實基層十件實事,從飲水、就餐、更衣、如廁、哺乳等方面著手解決、優化和改善。對已配置微波爐、暖手寶、飲水機等設施進行必要的維修更換,同時為室溫較低的網點加裝空調。

五注重客戶感受。該支行將服務環境納入常態化管理,結合創城和抗“疫”,規范物理渠道宣傳物料擺放,做好辦公場所通風消殺。同時,為到店客戶提供瓶裝飲用礦泉水以及獨立包裝小食品,讓客戶在舒適溫馨的環境中盡享優質服務。

責任編輯:霍玟冰

返回首頁
相關新聞
返回頂部
友情鏈接
關于我們聯系我們版權聲明互動留言板
網絡出版服務許可證:(總)網出證(陜)字第011號   備案號:陜ICP備17004592號    法律顧問:陜西海普睿誠律師事務所    技術支持:錦華科技
陜西出版傳媒集團報刊有限責任公司版權所有
汉唐国际首页 天津快乐10分杀号预测 2002年黑龙江36选7中奖号码 体彩七星彩17123 免费股票推荐违法吗 山东体彩快乐扑克开奖结果走势图 广东快乐十分变20分钟了 体彩11选5中奖规则表 股票代码83545 王中王三肖内部免费期期准 赌场怎么对付算牌客